客服熱線
0755-22372969
志誠(chéng)達(dá)之家
關(guān)于我們
About us
與運(yùn)營(yíng)中心兩大經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容
來(lái)源:
|
作者:zcdlogistics
|
發(fā)布時(shí)間: 2014-12-03
|
2379 次瀏覽
|
分享到:
結(jié)合當(dāng)前公司戰(zhàn)略部署，針對(duì)運(yùn)營(yíng)中心組織變革、調(diào)整較多，把握戰(zhàn)略目標(biāo)中心任務(wù)的“難點(diǎn)及重點(diǎn)”都較為突出的情況。我特組織了對(duì)兩位運(yùn)營(yíng)中心的經(jīng)理進(jìn)行了兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)。重點(diǎn)內(nèi)容如下：
一、認(rèn)清并有序的梳理、應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)中心的戰(zhàn)略目標(biāo)攻關(guān)的“重點(diǎn)與難點(diǎn)”！
從公司大局一盤(pán)棋出發(fā)，公司朝著“健康、穩(wěn)步、有序”的發(fā)展必須建立健全“五位一體”—“市場(chǎng)、服務(wù)、運(yùn)力、成本、團(tuán)隊(duì)”的綜合體系全面發(fā)展。其中“服務(wù)、運(yùn)力、成本”是運(yùn)營(yíng)中心的重要且最為關(guān)鍵的核心任務(wù)。作為組織架構(gòu)變革后的新運(yùn)營(yíng)中心賦予的使命是相當(dāng)繁重的！需要匹配團(tuán)隊(duì)“轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、理順?lè)?wù)使命、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任、與時(shí)俱進(jìn)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度”的“大運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心”全面轉(zhuǎn)型升級(jí)！過(guò)去也是瓶頸最為突出的部門(mén)，所以，趁新領(lǐng)導(dǎo)班子搭建之初、趁目標(biāo)剛分解簽訂之時(shí)，有必要強(qiáng)化培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)班子的“綜合管理能力”全面提升的系統(tǒng)工程。
運(yùn)營(yíng)中心今后工作須把脈的“重點(diǎn)”是：強(qiáng)化“服務(wù)質(zhì)量關(guān)”、全力創(chuàng)新并形成合力拓展“運(yùn)力關(guān)”、有條不紊的狠抓“成本關(guān)”、有力推動(dòng)和培養(yǎng)“能打善戰(zhàn)、精耕細(xì)作、勇?lián)?zé)任、服務(wù)過(guò)硬”的運(yùn)營(yíng)中心精英“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”。
運(yùn)營(yíng)中心今后工作的“難點(diǎn)”是：把握上述工作重點(diǎn)的突破性、創(chuàng)造性工作如何卓有成效的推動(dòng)問(wèn)題、成果轉(zhuǎn)化問(wèn)題。
1、服務(wù)質(zhì)量關(guān)如何把？
服務(wù)是架起公司與客戶的橋梁和紐帶。服務(wù)跟蹤劃歸運(yùn)營(yíng)中心管后，我們要立足把過(guò)去被動(dòng)服務(wù)的作風(fēng)轉(zhuǎn)變到主動(dòng)服務(wù)的作風(fēng)中來(lái)。其中的難點(diǎn)是培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)尤其是服務(wù)跟蹤專員對(duì)“過(guò)程可能出現(xiàn)異常的預(yù)防控制力、問(wèn)題反饋、處理的溝通力、解決問(wèn)題的能力”等一系列綜合能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)。兩位經(jīng)理，要把各自分管的團(tuán)隊(duì)帶起來(lái)，并主動(dòng)培訓(xùn)他們，不要又像前任一樣把員工“馬放南山”，讓團(tuán)隊(duì)自生自滅。要主動(dòng)擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)員工的職責(zé)，將服務(wù)問(wèn)題扛起來(lái)，并負(fù)責(zé)任跟好每個(gè)過(guò)程節(jié)點(diǎn)，確保分組后的服務(wù)質(zhì)量更加有保障！
2、運(yùn)力關(guān)如何拓展？方法、方向不對(duì)，力度不足是難點(diǎn)！
上個(gè)月布置了關(guān)于ISC的未來(lái)業(yè)務(wù)機(jī)遇，我布置了要求提前鎖定運(yùn)力，提前簽定合同的工作，到今天是沒(méi)有反饋進(jìn)展的。提出“四位一體”思維來(lái)拓展加盟車(chē)主，至今仍未聽(tīng)到有一起外車(chē)主可增加收取“承運(yùn)人保險(xiǎn)分?jǐn)偂钡陌咐?表明兩位對(duì)公司下決心推行的戰(zhàn)略目標(biāo)如何落實(shí)沒(méi)有緊迫感、使命感！
會(huì)上，強(qiáng)調(diào)用《習(xí)大大三句話》中的“把簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，叫行家”來(lái)比喻啟發(fā)兩大經(jīng)理，要把“四位一體”的核心內(nèi)容簡(jiǎn)單化，并形成每天掛在脖子上的使命來(lái)去反復(fù)推動(dòng)落實(shí)，即可成為加盟車(chē)主拓展的“行家”！
《一張圖識(shí)別好公司和爛公司》一文中有一項(xiàng)鐵規(guī)很值得我們?nèi)ソ梃b“每個(gè)員工要架起宣傳工具、一路口水一路歌為企業(yè)產(chǎn)品作宣傳”。我覺(jué)得我們?cè)诜?wù)目標(biāo)推進(jìn)、運(yùn)力拓展創(chuàng)新上真的要形成全員強(qiáng)化宣傳的手段、措施。并要確保力度深入、思路開(kāi)闊、視野高遠(yuǎn)。運(yùn)力拓展要成為兩大經(jīng)理努力扛起來(lái)的戰(zhàn)略中心任務(wù)去拓展。尤其是黃標(biāo)車(chē)淘汰后，我們公司面臨的軟肋太多，散貨自備柜車(chē)、碼頭柜車(chē)等拓展工作要扎實(shí)推進(jìn)、落地有聲才行。
3、成本點(diǎn)如何控制？做不好、控制不住是難點(diǎn)！
“成本最優(yōu)、服務(wù)更好”是我們市場(chǎng)攻關(guān)的致勝法寶。成本控制的反應(yīng)能力在于我們的主觀能動(dòng)性。不要像油價(jià)八連跌了我們還出現(xiàn)付費(fèi)原封不動(dòng)的情況！不要目標(biāo)績(jī)效簽訂了虧損關(guān)聯(lián)經(jīng)理的年度獎(jiǎng)金了，我們收到統(tǒng)計(jì)處的虧損預(yù)警郵件仍不聞不問(wèn)！這些種種被管理行為告訴我，這種跡象不是我們“新常態(tài)”下管理層領(lǐng)導(dǎo)所具備的水平也不是應(yīng)有的水平？
只有優(yōu)化成本，我們的報(bào)價(jià)才不至于嚇倒跑顧客，我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地！所以，“成本最優(yōu)、服務(wù)更好”是我們的企業(yè)生存法則！
4、團(tuán)隊(duì)怎么帶？
小米手機(jī)老板講過(guò)“團(tuán)隊(duì)不優(yōu)秀，不足于謀大業(yè)”！一語(yǔ)道破天機(jī)。決勝事業(yè)的巔峰，我們必須好好經(jīng)營(yíng)我們的團(tuán)隊(duì)！
過(guò)去董昌鑫之流是完全不管手下團(tuán)隊(duì)的，只顧我行我素、完全是以自我為中心的家伙！我希望兩大溫經(jīng)理絕對(duì)不能有類(lèi)似表現(xiàn)，我相信也不會(huì)如此頑固！但，過(guò)去這種作風(fēng)給公司造成的傷害太大了，所以我每次提及都會(huì)咬牙切齒、憤恨不已！所以，拜托你們把“傳、幫、帶”的作風(fēng)樹(shù)立起來(lái)。給公司帶出一個(gè)作風(fēng)過(guò)硬、服務(wù)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)出來(lái)，才是你們應(yīng)具備的本領(lǐng)、本事和價(jià)值之所在！
二、明確“學(xué)習(xí)才是改變一切的根源”！希望通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)改變您和志誠(chéng)達(dá)的命運(yùn)！
強(qiáng)調(diào)養(yǎng)成八小時(shí)之外的學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)習(xí)要靜下心來(lái)，以悟促學(xué)！只有裝進(jìn)腦子里的知識(shí)，別人才搶不走的！所以，我們學(xué)習(xí)時(shí)，不要粗枝爛葉、不要走馬觀花！好好靜下心來(lái)學(xué)習(xí)有用的觀點(diǎn)、知識(shí)！充分汲取有營(yíng)養(yǎng)的素材，提升自己的理論水平、知識(shí)水平。
管理者一定是會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)做的好手。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)家是笨口笨舌、詞不達(dá)意者！個(gè)個(gè)成功企業(yè)家都是有足夠的一線經(jīng)驗(yàn)、并富有高度的理論、專業(yè)水平而且是理論與實(shí)踐相結(jié)合的高手！今天，我們做管理，任何一項(xiàng)工作的布置、與顧客的溝通、抑或是處理一個(gè)問(wèn)題，都需要我們有足夠的專業(yè)知識(shí)、溝通水平、解決問(wèn)題的能力等相匹配的東西，我們才能成為對(duì)方的談判對(duì)手或?qū)ο?，才能決勝千里！
學(xué)習(xí)是推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)步的最好法寶。我們常聞溫故而知新，但卻常常一知半解，或是后續(xù)懵懵懂懂或是全然忘卻！這是沒(méi)有用心讀進(jìn)去的書(shū)。對(duì)您的成長(zhǎng)沒(méi)有半點(diǎn)好處！提倡有悟性去讀書(shū)！世事留心皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章！希望您們通過(guò)學(xué)習(xí)提升正能量、學(xué)習(xí)提升競(jìng)爭(zhēng)力！
一、認(rèn)清并有序的梳理、應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)中心的戰(zhàn)略目標(biāo)攻關(guān)的“重點(diǎn)與難點(diǎn)”！
從公司大局一盤(pán)棋出發(fā)，公司朝著“健康、穩(wěn)步、有序”的發(fā)展必須建立健全“五位一體”—“市場(chǎng)、服務(wù)、運(yùn)力、成本、團(tuán)隊(duì)”的綜合體系全面發(fā)展。其中“服務(wù)、運(yùn)力、成本”是運(yùn)營(yíng)中心的重要且最為關(guān)鍵的核心任務(wù)。作為組織架構(gòu)變革后的新運(yùn)營(yíng)中心賦予的使命是相當(dāng)繁重的！需要匹配團(tuán)隊(duì)“轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、理順?lè)?wù)使命、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任、與時(shí)俱進(jìn)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度”的“大運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心”全面轉(zhuǎn)型升級(jí)！過(guò)去也是瓶頸最為突出的部門(mén)，所以，趁新領(lǐng)導(dǎo)班子搭建之初、趁目標(biāo)剛分解簽訂之時(shí)，有必要強(qiáng)化培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)班子的“綜合管理能力”全面提升的系統(tǒng)工程。
運(yùn)營(yíng)中心今后工作須把脈的“重點(diǎn)”是：強(qiáng)化“服務(wù)質(zhì)量關(guān)”、全力創(chuàng)新并形成合力拓展“運(yùn)力關(guān)”、有條不紊的狠抓“成本關(guān)”、有力推動(dòng)和培養(yǎng)“能打善戰(zhàn)、精耕細(xì)作、勇?lián)?zé)任、服務(wù)過(guò)硬”的運(yùn)營(yíng)中心精英“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”。
運(yùn)營(yíng)中心今后工作的“難點(diǎn)”是：把握上述工作重點(diǎn)的突破性、創(chuàng)造性工作如何卓有成效的推動(dòng)問(wèn)題、成果轉(zhuǎn)化問(wèn)題。
1、服務(wù)質(zhì)量關(guān)如何把？
服務(wù)是架起公司與客戶的橋梁和紐帶。服務(wù)跟蹤劃歸運(yùn)營(yíng)中心管后，我們要立足把過(guò)去被動(dòng)服務(wù)的作風(fēng)轉(zhuǎn)變到主動(dòng)服務(wù)的作風(fēng)中來(lái)。其中的難點(diǎn)是培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)尤其是服務(wù)跟蹤專員對(duì)“過(guò)程可能出現(xiàn)異常的預(yù)防控制力、問(wèn)題反饋、處理的溝通力、解決問(wèn)題的能力”等一系列綜合能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)。兩位經(jīng)理，要把各自分管的團(tuán)隊(duì)帶起來(lái)，并主動(dòng)培訓(xùn)他們，不要又像前任一樣把員工“馬放南山”，讓團(tuán)隊(duì)自生自滅。要主動(dòng)擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)員工的職責(zé)，將服務(wù)問(wèn)題扛起來(lái)，并負(fù)責(zé)任跟好每個(gè)過(guò)程節(jié)點(diǎn)，確保分組后的服務(wù)質(zhì)量更加有保障！
2、運(yùn)力關(guān)如何拓展？方法、方向不對(duì)，力度不足是難點(diǎn)！
上個(gè)月布置了關(guān)于ISC的未來(lái)業(yè)務(wù)機(jī)遇，我布置了要求提前鎖定運(yùn)力，提前簽定合同的工作，到今天是沒(méi)有反饋進(jìn)展的。提出“四位一體”思維來(lái)拓展加盟車(chē)主，至今仍未聽(tīng)到有一起外車(chē)主可增加收取“承運(yùn)人保險(xiǎn)分?jǐn)偂钡陌咐?表明兩位對(duì)公司下決心推行的戰(zhàn)略目標(biāo)如何落實(shí)沒(méi)有緊迫感、使命感！
會(huì)上，強(qiáng)調(diào)用《習(xí)大大三句話》中的“把簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，叫行家”來(lái)比喻啟發(fā)兩大經(jīng)理，要把“四位一體”的核心內(nèi)容簡(jiǎn)單化，并形成每天掛在脖子上的使命來(lái)去反復(fù)推動(dòng)落實(shí)，即可成為加盟車(chē)主拓展的“行家”！
《一張圖識(shí)別好公司和爛公司》一文中有一項(xiàng)鐵規(guī)很值得我們?nèi)ソ梃b“每個(gè)員工要架起宣傳工具、一路口水一路歌為企業(yè)產(chǎn)品作宣傳”。我覺(jué)得我們?cè)诜?wù)目標(biāo)推進(jìn)、運(yùn)力拓展創(chuàng)新上真的要形成全員強(qiáng)化宣傳的手段、措施。并要確保力度深入、思路開(kāi)闊、視野高遠(yuǎn)。運(yùn)力拓展要成為兩大經(jīng)理努力扛起來(lái)的戰(zhàn)略中心任務(wù)去拓展。尤其是黃標(biāo)車(chē)淘汰后，我們公司面臨的軟肋太多，散貨自備柜車(chē)、碼頭柜車(chē)等拓展工作要扎實(shí)推進(jìn)、落地有聲才行。
3、成本點(diǎn)如何控制？做不好、控制不住是難點(diǎn)！
“成本最優(yōu)、服務(wù)更好”是我們市場(chǎng)攻關(guān)的致勝法寶。成本控制的反應(yīng)能力在于我們的主觀能動(dòng)性。不要像油價(jià)八連跌了我們還出現(xiàn)付費(fèi)原封不動(dòng)的情況！不要目標(biāo)績(jī)效簽訂了虧損關(guān)聯(lián)經(jīng)理的年度獎(jiǎng)金了，我們收到統(tǒng)計(jì)處的虧損預(yù)警郵件仍不聞不問(wèn)！這些種種被管理行為告訴我，這種跡象不是我們“新常態(tài)”下管理層領(lǐng)導(dǎo)所具備的水平也不是應(yīng)有的水平？
只有優(yōu)化成本，我們的報(bào)價(jià)才不至于嚇倒跑顧客，我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地！所以，“成本最優(yōu)、服務(wù)更好”是我們的企業(yè)生存法則！
4、團(tuán)隊(duì)怎么帶？
小米手機(jī)老板講過(guò)“團(tuán)隊(duì)不優(yōu)秀，不足于謀大業(yè)”！一語(yǔ)道破天機(jī)。決勝事業(yè)的巔峰，我們必須好好經(jīng)營(yíng)我們的團(tuán)隊(duì)！
過(guò)去董昌鑫之流是完全不管手下團(tuán)隊(duì)的，只顧我行我素、完全是以自我為中心的家伙！我希望兩大溫經(jīng)理絕對(duì)不能有類(lèi)似表現(xiàn)，我相信也不會(huì)如此頑固！但，過(guò)去這種作風(fēng)給公司造成的傷害太大了，所以我每次提及都會(huì)咬牙切齒、憤恨不已！所以，拜托你們把“傳、幫、帶”的作風(fēng)樹(shù)立起來(lái)。給公司帶出一個(gè)作風(fēng)過(guò)硬、服務(wù)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)出來(lái)，才是你們應(yīng)具備的本領(lǐng)、本事和價(jià)值之所在！
二、明確“學(xué)習(xí)才是改變一切的根源”！希望通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)改變您和志誠(chéng)達(dá)的命運(yùn)！
強(qiáng)調(diào)養(yǎng)成八小時(shí)之外的學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)習(xí)要靜下心來(lái)，以悟促學(xué)！只有裝進(jìn)腦子里的知識(shí)，別人才搶不走的！所以，我們學(xué)習(xí)時(shí)，不要粗枝爛葉、不要走馬觀花！好好靜下心來(lái)學(xué)習(xí)有用的觀點(diǎn)、知識(shí)！充分汲取有營(yíng)養(yǎng)的素材，提升自己的理論水平、知識(shí)水平。
管理者一定是會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)做的好手。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)家是笨口笨舌、詞不達(dá)意者！個(gè)個(gè)成功企業(yè)家都是有足夠的一線經(jīng)驗(yàn)、并富有高度的理論、專業(yè)水平而且是理論與實(shí)踐相結(jié)合的高手！今天，我們做管理，任何一項(xiàng)工作的布置、與顧客的溝通、抑或是處理一個(gè)問(wèn)題，都需要我們有足夠的專業(yè)知識(shí)、溝通水平、解決問(wèn)題的能力等相匹配的東西，我們才能成為對(duì)方的談判對(duì)手或?qū)ο?，才能決勝千里！
學(xué)習(xí)是推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)步的最好法寶。我們常聞溫故而知新，但卻常常一知半解，或是后續(xù)懵懵懂懂或是全然忘卻！這是沒(méi)有用心讀進(jìn)去的書(shū)。對(duì)您的成長(zhǎng)沒(méi)有半點(diǎn)好處！提倡有悟性去讀書(shū)！世事留心皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章！希望您們通過(guò)學(xué)習(xí)提升正能量、學(xué)習(xí)提升競(jìng)爭(zhēng)力！
鄒建軍于2014/12/3
聯(lián)系我們
在線留言
電話：15986696878（鄒先生） / 13632799092（洪先生）? /
13824366839?（劉小姐）
順豐項(xiàng)目：(86-755)-27212847（順豐項(xiàng)目客服組）
18824624545（黃小姐 ）19925215938（沈小姐)
網(wǎng)址：mxylgw.cn
志誠(chéng)達(dá)物流科技（深圳）集團(tuán)有限公司
地址：深圳市鹽田區(qū)海山街道鵬灣社區(qū)海景二路1002號(hào)科技大廈15層B區(qū)
深圳市志誠(chéng)達(dá)物流有限公司
地址：深圳市鹽田區(qū)海山街道鵬灣社區(qū)海景二路1002號(hào)科技大廈15層B區(qū)
廣州志誠(chéng)達(dá)物流有限公司
地址：廣州南沙區(qū)龍穴島臨港國(guó)際商務(wù)大廈1013A
“志于恒、誠(chéng)于信、達(dá)于行”是我們志誠(chéng)達(dá)的核心文化！“有志之人立常志”！“志”也是代表我們立志做物流，并以執(zhí)著的追求去做好最專業(yè)的物流事業(yè)；“誠(chéng)”代表我們對(duì)顧客的承諾做到“一諾千金”！對(duì)顧客講誠(chéng)信、對(duì)股東和員工及社會(huì)講誠(chéng)信；“達(dá)”代表所有目標(biāo)的達(dá)成在于行動(dòng)！在目標(biāo)的追隨過(guò)程中我們亦希望讀萬(wàn)卷書(shū)、行萬(wàn)里路，不斷向先進(jìn)的同行學(xué)習(xí)、不斷向顧客學(xué)習(xí)，直到成功的彼岸！
0755-22372969
廣東銳智物流有限公司
地址：梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)明山路明安置區(qū)D2棟22號(hào)店鋪二樓
深圳市銳暢國(guó)際物流有限公司
地址：深圳市寶安區(qū)航城街道草圍社區(qū)寶安大道5010號(hào)西部硅谷B座A212
深圳市志誠(chéng)達(dá)物流有限公司廈門(mén)分公司
地址：廈門(mén)火炬高新區(qū)(翔安)產(chǎn)業(yè)區(qū)翔星路88號(hào)育成中心E901-18室
深圳市志誠(chéng)達(dá)物流有限公司梅州分公司
地址：廣東省梅州市梅縣區(qū)劍英大道北富力中心ES13棟1209室